A pandemia e o consequente isolamento destacaram as grandes dificuldades que as pessoas com autismo com níveis cognitivos mais baixos têm no acesso às tecnologias digitais. Enquanto alguns utilizadores conseguiram beneficiar de formação, cuidados, apoio e acompanhamento online em casa, os excluídos do acesso às tecnologias digitais sofreram um isolamento adicional, uma desconexão com os seus centros educativos e de cuidado e com os profissionais que lhes prestam cuidados e apoios (desde centros de dia, centros ocupacionais e/ou de assistência social). Consequentemente, a educação e a formação das pessoas autistas foram afetadas negativamente, o que se traduziu numa diminuição da qualidade de vida e do desenvolvimento pessoal das pessoas autistas e das suas famílias, que ficaram sem apoio durante este período.

Estas barreiras no acesso às tecnologias digitais têm a sua origem (causas) em ferramentas pouco acessíveis; falta de competências a nível digital, tanto por parte dos professores como dos utilizadores com deficiência e das suas famílias; metodologias pouco adaptadas; e falta de recursos tecnológicos. Mais concretamente, as ferramentas digitais são concebidas para a população em geral, sem ter em conta as necessidades das pessoas com autismo com níveis cognitivos mais baixos (níveis 1 e 2). São necessárias ferramentas adaptadas do ponto de vista cognitivo que incorporem leitura fácil, pictogramas e recursos gráficos.